Sıkça Sorulan Sorular
Evet. Almak istediğiniz ürünü bize 0 (505) 899 3045 numaralı WhatsApp Sipariş hattımızdan ya da 0 (232) 204 0808 numaralı çağrı merkezimizden iletmeniz yeterli. Bir havuzkapinda.com temsilcisi size yardımcı olacaktır.
havuzkapinda.com’ dan alışveriş yaparken ödemelerinizi;
- Banka havale/eft yolu ile,
- Online kredi kartı ödeme
yöntemleri ile yapabilirsiniz.
“Siparişlerim” sayfasından teslimatınız ile ilgili detayları takip edebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verildiğinde e-mail ile bilgilendirilirsiniz.
Siparişiniz dağıtıma çıktığında kargo firması ve havuzkapinda.com tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.
Belirtilen tarihler tahmini olup teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir.
Teslimat adresinizi 0 (232) 204 0808 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya 0 505 899 3045 numaralı WhatsApp Hattından bizlere ulaşarak değiştirebilirsiniz.
Siparişinizin durumunu, “Siparişlerim” sayfasından detaylı olarak takip edebilir, ürünlerinizin durumunu sipariş statülerinden görebilirsiniz.
Onay Bekleniyor: Onay aşamasında olan ürününüzle ilgili ‘Onay Bekleniyor’ statüsünü görürsünüz. Siparişiniz kısa zamanda onaylanır.
Hazırlanıyor: Bu aşamada ürününüzün faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargoya teslim edilir.
Siparişinizin teslimi alırken kargo görevlisi ile birlikte paketinizi açıp kontrol etmelisiniz.
Siparişinizde eksik olması halinde;
Siparişiniz size birden fazla koli ve teslimatta iletilebilir. Kargo tutanağını imzalarken aldığınız koli sayısının doğru giriş yapıldığına emin olmalısınız.
Eksik olması halinde kargo görevlisine durum tespit tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.
Ardından bu tutanakla birlikte 0 (505) 899 3045 numaralı WhatsApp hattımızdan bize ulaşın.
Tutanağın görselini göndermeyi unutmayınız.
Danışmanlarımız sizlere yardımcı olacaklardır.
Ürününüzü; “Siparişlerim” adımından “İptal Et” butonu aktif ve görünür durumda ise bu butonu kullanarak iptal edebilirsiniz.
“İptal Et” butonu görünür değil ise iptal işlemi yapılamamaktadır. Bu durumda paket size ulaştığında iade koşulları kapsamında, iade talebi oluşturabilir veya dilerseniz kargo poşetinizi açmadan; ürününüzü teslim almayıp geri gönderebilirsiniz. Ürün bizim tarafımıza ulaştığında ve talebiniz onaylandığında ücret iadeniz yapılabilecektir.
“İptal Et” butonunun aktifliği siparişinizin durumuna göre değişebilmektedir.
Siparişinizi, teslim aldıktan itibaren 14 gün içerisinde tarafımıza ulaşarak alacağınız iade kodu ile birlikte iade edebilirsiniz. Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra yapılacak kontroller neticesinde iadeniz onaylanır ya da tarafınıza geri gönderilir. Ürünün tarafınıza geri gönderilmemesi için size ulaştığı gibi olması, orijinal ambalajında olması ve tekrar satılabilir olması gerekmektedir.
Ürünlerin onarım ve değişim işlemleri de garantör firma tarafından yapılır.
Sorularınızı, 0 (232) 204 0808 numaralı çağrı merkezimizi arayarak, 0 (505) 899 3045 numaralı WhatsApp Hattımıza yazarak veya info@havuzkapinda.com mail adresimize e-posta göndererek sorabilirsiniz.
Böylece seçtiğiniz ürünleri aynı sayfada yan yana görüntüleyebilir; özellikleri, fiyatı, kargo ve teslimat süresine göre değerlendirebilirsiniz.
